ПРАВИЛА ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВОВ И РЕЙТИНГОВ

Сайт: тутстроят.рф
Редакция от: 28.08.2026
Дата вступления в силу: с момента опубликования на Сайте

Статья 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила (далее — «Правила») определяют порядок публикации отзывов о Заказчиках, Исполнителях, а также правила формирования и отображения рейтингов на Сайте тутстроят.рф.

1.2. Отзывы и рейтинги формируются для того, чтобы помочь пользователям принимать взвешенные решения при выборе Исполнителя, а также поддерживать честную конкуренцию и качество услуг.

1.3. Публикация отзыва означает согласие автора с настоящими Правилами. Право размещать отзывы имеют Заказчики и Исполнители в порядке, предусмотренном статьёй 2 Правил.

Статья 2. Кто может оставлять отзывы

2.1. Отзыв о Исполнителе может оставить Заказчик, который:

• имеет подтверждённый Аккаунт на Сайте;
• разместил на Сайте Заявку или обратился к Исполнителю через Платформу;
• фактически заключил с Исполнителем договор и (или) оплатил работы (услуги, товары) в полном объёме или частично.

2.2. Отзыв о Заказчике может оставить Исполнитель, который фактически вступал с Заказчиком в переговоры или исполнял обязательства по договору.

2.3. Не вправе оставлять отзывы:

• лица, не имеющие отношения к сделке;
• сотрудники и представители Платформы;
• лица, действующие от имени Платформы либо от имени оцениваемого Исполнителя (Заказчика);
• Исполнитель о самом себе и о своём Аккаунте;
• лица, зарегистрированные на Сайте повторно после блокировки за нарушение настоящих Правил.

2.4. Платформа вправе запросить у автора отзыва документы, подтверждающие факт сделки (договор, смету, чеки, переписку). При непредоставлении документов в срок 5 (пяти) рабочих дней отзыв может быть отклонён или снят с публикации.

Статья 3. Требования к содержанию отзывов

3.1. Отзыв должен:

• относиться к фактически оказанным услугам, выполненным работам или поставленным товарам;
• содержать сведения, соответствующие действительности;
• быть написанным корректно, без оскорблений;
• отражать личное мнение автора и его собственный опыт взаимодействия.

3.2. Запрещается публиковать отзывы:

• содержащие нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, призывы к насилию;
• содержащие персональные данные третьих лиц без их согласия;
• содержащие рекламу сторонних сервисов и ресурсов;
• не относящиеся к существу сделки или услуги;
• заведомо ложные, в том числе оставленные с целью навредить деловой репутации;
• оставленные за вознаграждение (покупные отзывы) либо по требованию с угрозами;
• содержащие государственную или иную охраняемую законом тайну;
• нарушающие законодательство Российской Федерации, права и законные интересы третьих лиц.

3.3. Платформа вправе сокращать отзыв или удалять из него части, не относящиеся к существу сделки, с уведомлением автора.

Статья 4. Порядок публикации и модерации

4.1. Отзыв публикуется на Сайте после автоматической и (или) ручной модерации. Срок модерации — не более 3 (трёх) рабочих дней с момента отправки.

4.2. Платформа вправе отклонить отзыв без объяснения причин, если он не соответствует настоящим Правилам.

4.3. Опубликованный отзыв может быть снят с публикации в случаях, предусмотренных статьёй 6 Правил.

4.4. Отзыв публикуется от имени автора с указанием: имени (псевдонима) автора, региона, даты публикации. По желанию автора отзыв может публиковаться анонимно, если это технически предусмотрено Сайтом.

4.5. Автор вправе отозвать или изменить собственный отзыв в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента публикации, обратившись в службу поддержки либо через Личный кабинет.

Статья 5. Рейтинги

5.1. Рейтинг Исполнителя формируется на основе:

• средней оценки по пятибалльной шкале, выставленной Заказчиками;
• количества завершённых сделок через Платформу;
• доли принятых Заявок;
• среднего времени ответа на Заявки;
• количества отзывов, признанных Платформой полезными;
• соблюдения Правил платформы для Исполнителей.

5.2. Рейтинг Заказчика формируется на основе оценок Исполнителей: своевременность оплаты, корректность общения, соблюдение договорённостей.

5.3. Рейтинг рассчитывается автоматически. Алгоритм расчёта может уточняться на Сайте и не подлежит разглашению в части, составляющей коммерческую тайну Платформы.

5.4. Платформа вправе исключать из расчёта рейтинга отзывы, признанные недостоверными или размещёнными с нарушением настоящих Правил.

5.5. Исполнитель вправе получить разъяснение о составе показателей своего рейтинга, направив обращение на e-mail tutstroyat@yandex.ru.

5.6. Наряду с рейтингом, формируемым на Платформе, на Сайте может отображаться оценка Исполнителя, полученная из внешнего источника (Яндекс, 2ГИС, OpenStreetMap). Такая оценка показывается только вместе с указанием источника и не является рейтингом Платформы.

5.7. Рейтинг без подтверждённого источника оценки на Сайте не отображается: числовое значение не выводится в интерфейсе и не размечается в структурированных данных страницы.

5.8. Если источник оценки не указан или вызывает сомнения, Платформа вправе не отображать оценку до её подтверждения.

Статья 6. Оспаривание отзывов

6.1. Лицо, в отношении которого опубликован отзыв (далее — «Субъект отзыва»), вправе оспорить его в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента публикации.

6.2. Для оспаривания Субъект отзыва направляет на e-mail tutstroyat@yandex.ru обращение с указанием:

• номера Аккаунта и ссылки на отзыв;
• причин несогласия с отзывом;
• документов и сведений, подтверждающих позицию.

6.3. Платформа рассматривает обращение в срок не более 10 (десяти) рабочих дней и принимает одно из решений:

• оставить отзыв без изменения;
• снять отзыв с публикации;
• изменить текст отзыва (при технической возможности);
• предложить автору отзыва уточнить или дополнить отзыв.

6.4. При наличии признаков клеветы или распространения сведений, не соответствующих действительности, Платформа вправе снять отзыв с публикации до разрешения вопроса по существу.

6.5. Автор отзыва уведомляется о решении Платформы. Автор вправе повторно направить уточнённый отзыв в соответствии с настоящими Правилами.

Статья 7. Защита от накрутки и накрутка рейтинга

7.1. Запрещается:

• оставлять отзывы о себе или о своих услугах, в том числе через третьих лиц и подставные Аккаунты;
• организовывать массовое оставление отзывов за вознаграждение;
• обмениваться отзывами с другими Исполнителями;
• склонять, понуждать, в том числе с угрозами, к оставлению положительных отзывов или удалению отрицательных;
• использовать технические средства для автоматического оставления отзывов.

7.2. При выявлении признаков накрутки Платформа вправе:

• исключить подозрительные отзывы из публикации и расчёта рейтинга;
• обнулить или пересчитать рейтинг;
• применить санкции в соответствии с Правилами платформы для Исполнителей и Пользовательским соглашением, вплоть до блокировки Аккаунта.

7.3. Платформа вправе передавать сведения о выявленных фактах накрутки в правоохранительные органы при наличии признаков состава правонарушения.

Статья 8. Ответственность авторов отзывов

8.1. Автор отзыва несёт ответственность за достоверность сведений, указанных в отзыве, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе за распространение сведений, не соответствующих действительности и порочащих деловую репутацию (статья 152 Гражданского кодекса Российской Федерации).

8.2. Платформа не проводит проверку достоверности каждого отзыва и не несёт ответственности за его содержание, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8.3. При получении требования Субъекта отзыва или вступившего в силу судебного акта Платформа снимает отзыв с публикации и сообщает об этом автору.

Статья 9. Права Платформы

9.1. Платформа вправе:

• модернизировать отзывы в соответствии с настоящими Правилами;
• устанавливать и изменять порядок отображения отзывов и рейтингов;
• временно приостанавливать публикацию отзывов (например, при технических работах) с уведомлением на Сайте;
• удалять Аккаунты, нарушающие настоящие Правила.

9.2. Платформа не вправе удалять отзывы по мотивам, не связанным с настоящими Правилами, в том числе по требованию Исполнителя, оплачивающего услуги Платформы, если отзыв соответствует Правилам.

Статья 10. Заключительные положения

10.1. Платформа вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок не указан в новой редакции.

10.2. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются Пользовательское соглашение и законодательство Российской Федерации.

10.3. Вопросы, связанные с применением настоящих Правил, направляются на e-mail tutstroyat@yandex.ru.

РЕКВИЗИТЫ