ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Сайт: тутстроят.рф
Редакция от: 28.08.2026
Дата вступления в силу: с момента опубликования на Сайте

Статья 1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — «Порядок») устанавливает:

• порядок предъявления и рассмотрения претензий к Администрации Сайта тутстроят.рф (далее — «Администрация»);
• порядок урегулирования споров между Заказчиками и Исполнителями с участием Платформы;
• основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных Платформе за Услуги;
• разъяснение о том, как и куда обращаться по поводу недостатков работ (услуг, товаров).

1.2. Порядок разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.

1.3. Порядок применяется к отношениям с участием физических лиц — потребителей в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей.

Статья 2. Разграничение ответственности

2.1. Администрация оказывает информационные услуги: предоставляет Заказчикам и Исполнителям возможность размещать Объявления, находить друг друга и взаимодействовать на Сайте.

2.2. Администрация не является:

• стороной договоров подряда, поставки, оказания услуг, заключаемых между Заказчиком и Исполнителем;
• поручителем или гарантом по таким договорам;
• платёжным агентом и не участвует в расчётах между Заказчиком и Исполнителем, если иное прямо не предусмотрено на Сайте.

2.3. Претензии по качеству, срокам, объёму и стоимости работ (услуг, товаров) предъявляются Исполнителю, с которым Заказчик заключил договор. Администрация вправе, но не обязана оказывать содействие в урегулировании таких споров.

Статья 3. Претензии к Администрации

3.1. Претензии к Администрации предъявляются в связи с:

• работой Сайта (технические сбои, ошибки в отображении);
• оказанием Услуг Администрации (подписки, доступ к Заявкам, продвижение);
• обработкой персональных данных;
• действиями модерации;
• иными вопросами, относящимися к деятельности Администрации.

3.2. Претензия направляется одним из способов:

• на e-mail tutstroyat@yandex.ru;
• через форму обратной связи на Сайте;
• через Личный кабинет;
• почтовым отправлением по адресу: 141420, Российская Федерация, Московская область, г. Солнечногорск, д. Подолино, ул. Лесная, д. 4, кв. 203.

3.3. Претензия должна содержать:

• фамилию, имя, отчество (наименование) заявителя;
• контактные данные для ответа (e-mail, телефон);
• суть претензии и обстоятельства, на которых она основана;
• требования заявителя;
• сведения об Аккаунте (логин, номер заказа), если применимо;
• дату составления;
• приложения (при наличии): чеки, скриншоты, переписку, иные доказательства.

3.4. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения. В отдельных случаях (необходимость дополнительной проверки) срок продлевается до 30 (тридцати) календарных дней с уведомлением заявителя.

3.5. Ответ на претензию направляется способом, указанным в претензии (e-mail, почта), либо через Личный кабинет.

3.6. Обращения по персональным данным рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с возможностью продления ещё на 5 (пять) рабочих дней.

Статья 4. Споры между Заказчиками и Исполнителями

4.1. Споры по качеству работ (услуг, товаров), срокам, оплате и иным условиям сделки разрешаются Заказчиком и Исполнителем между собой в порядке, предусмотренном их договором и законодательством.

4.2. Для содействия в урегулировании спора Заказчик вправе обратиться в Администрацию с обращением, приложив:

• описание обстоятельств;
• копию договора, сметы или иных документов по сделке;
• переписку с Исполнителем;
• фотографии, акты, заключения (при наличии).

4.3. Администрация рассматривает обращение и вправе:

• провести переговоры со сторонами;
• предложить сторонам варианты урегулирования;
• применить санкции к Исполнителю в соответствии с Правилами платформы для Исполнителей;
• при необходимости — рекомендовать обращение к независимому эксперту, в суд или иные органы.

4.4. Администрация не принимает решения по существу гражданско-правового спора и не оценивает качество работ, если такая оценка требует специальных познаний.

4.5. Администрация вправе приостановить размещение Объявлений Исполнителя или ограничить его Аккаунт на время рассмотрения обоснованного обращения Заказчика.

Статья 5. Возврат средств за услуги Администрации

5.1. Возврат средств производится за Услуги, оплаченные Администрации: подписки, доступ к Заявкам, рекламные услуги, иные платные сервисы.

5.2. Основания для возврата:

• Услуги не оказаны по вине Администрации;
• Услуги оказаны не в полном объёме;
• технический сбой, в результате которого Услуга не могла использоваться по назначению более 24 часов подряд;
• отказ Заказчика (Рекламодателя) от Услуг до начала их оказания;
• иные основания, предусмотренные договором с Администрацией и законодательством.

5.3. Возврат не производится:

• за фактически оказанную часть Услуг;
• при нарушении Пользовательского соглашения или Правил платформы для Исполнителей, повлёкшем блокировку Аккаунта;
• если неоказание Услуг вызвано обстоятельствами непреодолимой силы;
• при заказе индивидуальных (необратимых) услуг, факт оказания которых подтверждён, в том числе при передаче Заявок (лидов) Исполнителю.

5.4. Заявление о возврате подаётся способами, указанными в статье 3.2 Порядка, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента возникновения основания для возврата, если иной срок не установлен законодательством.

5.5. Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с заявителем.

5.6. При отказе в возврате Администрация направляет заявителю мотивированный ответ.

Статья 6. Права потребителей (Закон «О защите прав потребителей»)

6.1. Если Заказчик является потребителем, он вправе предъявить требования по качеству работ (услуг) непосредственно Исполнителю в соответствии со статьями 28–31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.2. Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования:

• о безвозмездном устранении недостатков;
• о соразмерном уменьшении цены;
• о возмещении расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
• об отказе от исполнения договора и возмещении убытков (в случаях, предусмотренных законом).

6.3. Сроки устранения недостатков, порядок и последствия нарушения сроков определяются законодательством о защите прав потребителей.

6.4. Администрация информирует потребителей о том, что требования по качеству работ предъявляются к Исполнителю, а не к Платформе.

Статья 7. Досудебный порядок урегулирования споров

7.1. Для споров между пользователями и Администрацией установлен обязательный досудебный порядок: до обращения в суд заявитель обязан направить претензию в соответствии со статьёй 3 Порядка.

7.2. Обращение в суд допускается после истечения срока рассмотрения претензии либо при получении отказа в удовлетворении требований.

7.3. Споры с участием потребителей рассматриваются по выбору потребителя: по месту нахождения Администрации, по месту жительства или пребывания потребителя, по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

7.4. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд по требованиям, связанным с нарушением прав потребителей, в соответствии с законодательством.

Статья 8. Заключительные положения

8.1. Администрация вправе изменять настоящий Порядок в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента опубликования.

8.2. Во всём, что не урегулировано настоящим Порядком, применяются Пользовательское соглашение, Публичная оферта, Агентский договор и законодательство Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ